近年來，隨著科技的發展特別是人工智能等技術逐漸滲入人們日常生活中的各行各業里面，以機器人來代替人工處理繁重的任務變得普遍。在人工智能時代下，呼叫中心系統也開始智能化，那么相比傳統的呼叫中心系統，智能呼叫中心系統有什么優勢呢？

　　傳統呼叫中心的痛點：

　　1、成本高：傳統呼叫中心一般采用服務器語音網關，數字中繼等方式構成，硬件成本高，維護費用也不低。

　　2、功能相對較為簡單：只有電話，ivr等基本功能

　　3、靈活性相對較差：期間，很長時間可能居家辦公，這就使得辦公人員的工作場地可能不固定，要求較為靈活。而傳統的系統則要求員工必須坐在電話機前工作，缺乏靈活性。使得轉移辦公地點及在外移動的人無法使用呼叫中心的功能。

　　4、擴展相對困難：呼叫中心擴展需要購買硬件，租用線路，沒法做到按需付費。

　　智能呼叫中心相對傳統呼叫中心系統的優勢：

　　1、可移動辦公，智能呼叫中心支持線路電話，ivr，移動坐席，通話錄放，智能質檢，智能語音機器人等功能。

　　2、部署快速，安全穩定，甚至云呼叫中心能做到按需付費。能為用戶提供，高效的全方位服務，使企業更大限度的節省成本。

　　3、融合各渠道，制定個性化服務。智能呼叫中心將電話，因特網，數據分析等多種工具融合。在日常的應用當中對用戶進行分析歸類，從而幫助企業客服為客戶更加貼近客戶需求的個性化服務，提高企業客戶的粘性及忠誠度。

　　4、智能質檢功能，幫助實現全面質檢，有效提高客服服務質量。

　　目前智能呼叫中心已開始被各行各業開始利用起來，朗深技術趁勢開發了智能呼叫中心升級套件，并將中間件產品國產化，幫助各企業機構更快更好的做好呼叫中心的智能化和國產化。我們也一起期待智能呼叫中心為人們更好的服務。