國產(chǎn)化是獨立發(fā)展民族經(jīng)濟的重要措施，對發(fā)展中國家有特別重要的意義。發(fā)達資本主義國家在對外貿(mào)易、輸出資本的同時，總是想控制對方，不給對方先進的機器設備和關鍵技術，以圖維護自己的壟斷地位，從經(jīng)濟、技術上控制發(fā)展中國家。因此，發(fā)展中國家要獨立發(fā)展本國經(jīng)濟，就必須加速國產(chǎn)化的步伐。
網(wǎng)絡設備國產(chǎn)化在近期國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)國產(chǎn)化話題持續(xù)發(fā)酵，以思科、IBM、微軟、甲骨文（Oracle）、EMC等為代表的外資IT的中國業(yè)務面臨挑戰(zhàn)。事實上，自去年斯諾登“棱鏡門”事件以來，相關外資公司在中國區(qū)的銷售收入已經(jīng)出現(xiàn)大幅下滑。網(wǎng)絡設備國產(chǎn)化在新一屆的政策指引下，國產(chǎn)軟硬件對進口軟硬件的替代趨勢是不可逆轉的。 華為、中興事件倒逼我國科技自立勢在必行。受“華為、中興事件”影響，我國科技尤其是上游核心技術受制于人的現(xiàn)狀對我國經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定等都提出了嚴峻考驗。大力發(fā)展科技產(chǎn)業(yè)，鼓勵科技創(chuàng)新，成為當下時不我待的命題。
在國家政令下不論是企業(yè)還是zhen府機構的呼叫中心客服系統(tǒng)都面臨著國產(chǎn)化。呼叫中心國產(chǎn)化可以分為硬件國產(chǎn)化、軟件國產(chǎn)化幾個方面。
1、硬件方面可以采用傳統(tǒng)國產(chǎn)產(chǎn)品，東進語音交換機。深圳市東進技術股份有限公司（簡稱東進技術）是國內(nèi)的信息安全和通信核心設備及解決方案供應商。公司成立于1993年，總部位于深圳，以創(chuàng)新扎根于通信行業(yè)，開創(chuàng)了一系列CTI行業(yè)，自主研發(fā)出國內(nèi)塊語音卡，推出國內(nèi)采用DSP技術的計算機語音通訊產(chǎn)品，裝機端口數(shù)穩(wěn)居同行業(yè)位。
面對互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的信息安全大潮，公司基于通信領域的深厚底蘊和技術積淀，布局信息安全市場，構建了以信息安全產(chǎn)品為基礎，兼具多媒體通信、支付在內(nèi)的產(chǎn)品矩陣，其中，信息安全產(chǎn)品涵蓋密碼設備和部件、加密傳輸網(wǎng)關、安全管理平臺等品類，全面覆蓋數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲到訪問的全過程，力求為用戶提供安全、可靠、易用的全系列密碼產(chǎn)品，滿足業(yè)務合規(guī)性要求，主要包括：數(shù)據(jù)密碼機、基于龍芯平臺的服務器密碼機、密碼卡、數(shù)據(jù)加密傳輸網(wǎng)關、IPSec/SSL VPN綜合接入網(wǎng)關、統(tǒng)一安全認證平臺等產(chǎn)品。
2、中間件朗深技術多年專注呼叫中心中間件技術，著力于為廣大系統(tǒng)集成商提供快速的呼叫中心以及語音產(chǎn)品集成方案，其兩款核心的電話語音中間件產(chǎn)品，即UniMedia中間件和iSoftCall軟交換中間件，產(chǎn)品提供了豐富的OpenAPI電話語音能力開發(fā)接口，使得合作伙伴不再需要關心底層實現(xiàn)接口，極大地降低了呼叫中心的建設成本，也以穩(wěn)定的產(chǎn)品贏得合作伙伴的信賴。
最近幾年很多國換機已經(jīng)退出國內(nèi)市場，基于國內(nèi)交換機的電話語音中間件得到了大力發(fā)展，朗深呼叫中心中間件作為其中的代表，為了適應國產(chǎn)化的大趨勢，朗深技術近幾年一直致力于加大國產(chǎn)化的進度，致力于基于國內(nèi)品牌交換機開發(fā)中間件產(chǎn)品，已經(jīng)完全實現(xiàn)了中間件底層核心模塊的國產(chǎn)化升級改造，目前朗深UniMedia和iSoftCall呼叫中心中間件已經(jīng)在幾大主流國產(chǎn)操作系統(tǒng)上實現(xiàn)了穩(wěn)定運行，我們將繼續(xù)秉承用戶至上的理念，為廣大系統(tǒng)集成商提供更加強大和穩(wěn)定的國產(chǎn)化呼叫中心解決方案。
3、軟件上操作系統(tǒng)上東進語音交換機與天津麒麟和中標麒麟（中國軟件），華為鯤鵬服務器，長城飛騰，華為歐拉操作系統(tǒng)等進行了很好的兼容適配機體系認證，在國產(chǎn)化業(yè)務的場景下得到了很好的應用。
朗深于2019年推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應用于、、消防、機場、供熱等智能呼叫中心。既保障了等重要機構核心通信業(yè)務的國產(chǎn)化要求又幫助客服實現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。
