采用電話客服機器人去做客戶服務的原因很簡單。 在一個大廳中，在一個個的小隔間中，很多人戴著耳機，接聽一個又一個的電話。這些打來電話的客戶需求，在很多情況下，都是類似的、重復的。在絕大多數情況下，接聽客戶電話，是一項勞動密集的工作。所以，一直以來，這項工作都會轉向勞動力價格更低的地區。比如，很多公司的客服服務中心，都是外包到中西部地區。而早在很多年前，歐美的電話客戶更是跨洋轉移到印度，因為印度有相對較高的英語使用人群，以及更低的工資。

　　雖然會增加越洋電話費用，但卻能大大地降低人工費。而使用電話客服機器人恰巧就能解決這一問題，還不需要公司在外面設分部，花費更多的人力去管理。 聯通客服給用戶打電話，親切的女聲。用戶懷疑她是機器人，后來反問她是不是機器人，客服每次的回答一模一樣：“怎么會呢，肯定是員工給你打電話的啦，我們聯通呢都是經過統一嚴格培訓的呢……”反復用同樣的話回答客戶的視頻，甚至連語氣詞都完全一樣，在網上引發了不少調侃，大家一致認定這客服就是機器人，調侃這不承認自己是機器人的機器人。 其實，接電話最初以為是真人打來的，結果發現是電話機器人，這已經不算是稀罕事了。

　　早期的對話AI系統是圍繞關鍵字構建的，當用戶提及這些關鍵字時，就會觸發相關的響應。問題是，這個過程往往缺乏上下文理解。對于用戶來說，這可能會令人沮喪，因為當機器人不理解他們時，他們會被轉移到一個人工客服，不得不重復他們已經與機器人溝通的所有內容。這會讓人抓狂，難怪有人調侃“智能客服”就是“智障客服”。 朗深基于NLP，NLU，ASR，TTS等技術，為企業提供全套智能客服解決方案，為企業打造全新的智能客服體驗，通過智能語音、智能對話分析、云呼叫中心等產品功能平臺，能夠完成對智能對話、智能外呼、智能輔助、智能質檢等智能客服場景的支持，實現熱線呼入由機器人自動接聽、機器人電話批量外呼、在線機器人會話，賦能企業客戶中心，幫助客服提升工作效率，在AI時代全面向全鏈路、低能耗、個性化、普惠性的新客服轉型，幫助企業變革成功。

　　朗深產品模塊松耦合靈活度高，已落地應用于多個行業領域，如、運營商、銀行、、、教育、互金、電商等，企業能夠進一步創新創利，降本增效，改善體驗，為大量企業提供了充分的商業價值和技術價值。 支持實現基于自然語言處理(NLP)的會話機器人，如網頁、APP及實體機器人等。實現基于本體知識庫的知識咨詢和問答，同時結合多輪對話配置工具，也可以將業務集成到機器人會話中，如：訂單查詢、物流跟蹤、自助退貨機器人等。隨著用戶的使用，具備學習能力的朗深電話客服機器人還可以不斷進化知識庫，更加地分析、判斷和響應。