隨著信息和網絡技術的發展，電視購物作為一種新興的購物模式對我們的生活起著越來越大的影響。基于朗深UniMedia中間件的電視購物解決方案很好的將語音服務、人工服務、錄音*等緊密結合，讓電購客戶享受了從咨詢、受理及快速采購等“一站式”服務，大大提升了電視購物呼叫中心的效率和服務品質。 目前產品已經成功用于構建國內多家大型的電視購物型呼叫中心（規模大于120座席），采用Keygoe交換機，成功替換國外某品牌交換機和中間件，在哈爾濱、北京、沈陽、石家莊等地成功上線。電視購物話務量具有時效性和爆發性的特點，對中間件的ACD排隊和爆發處理能力要求極高，國內中間件尚無此類成功案例。
一、電視購物呼叫中心的主要功能主要包括話務平臺功能和電視購物業務功能兩部分：
1）話務平臺功能
1.1 自助語音服務電視購物服務查詢
電視購物業務種類介紹
1.2 錄音留言功能全程錄音：對通話全程錄音，并方便錄音提取。
1.3 留言信箱無人值班時通過語音信箱實現對來話的留言功能，即對來話實時錄音，并提示客戶留下回電號碼等聯系方式，服務人員可以在公司內部的任一分機收聽留言，也可通過外線電話聽取留言。
1.4 主動外撥通知電視購物熱點信息公布
電視購物培訓等活動通知
客戶滿意度調查及客戶回訪調查，通過回訪提升服務品質
2）電視購物業務
2.1 業務查詢通過提供咨詢服務，可以引導用戶進一步了解電視購物提供的產品信息，包括電視購物產品查詢、電視購物服務流程以及電視購物的熱點咨詢。
2.2 業務受理通用的業務受理流程一般是客服人員接到客戶的咨詢和建議后，記錄下姓名、聯系方式及業務內容等，在業務受理時通過來話彈屏可使客服人員時間獲知詳細資料,迅速了解其歷史消費信息等資料。錄入后派單到電視購物機構相應處理部門,由相關處理部門進行處理。并將處理結果回饋給客戶。電視購物客戶可隨時通過系統了解申辦業務的狀態信息。
2.3 知識庫為提供業務處理的效率，系統建立了電視購物知識庫，借助電視購物的常用用語等歷史經驗，客服人員可以在客戶來電時快速給出解答。
二、電視購物呼叫中心的系統特色
開發和靈活性：實現語音流程開放接口
可伸縮性：靈活擴容和升級，滿足擴容時平臺無縫升級
提高電視購物內部管理效率
7*24不間斷小時服務
提高客服人員工作效率，提高服務質量
三、電視購物呼叫中心的系統優勢
同時支持Windows/Linux系統
支持雙機熱備
采用國內的UniMedia中間件和東進Keygoe媒體交換機
采用模塊化設計，具有良好的可擴展性。
接口豐富，豐富靈活的開發接口
使用、管理簡單快捷
總之，電視購物行業的迅猛發展，將會帶動新一輪呼叫中心的發展，基于長沙朗深技術的電視購物呼叫中心解決方案，很好的解決了電視購物行業客戶的服務和管理工作，使您在未來的競爭中贏得更多的商機和機會。
