2、站姿：站立是人**基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。社交禮儀：在社交場合中，如何與他人交流、互動，以及遵循的基本禮儀規范。黃浦區電話禮儀服務概況

1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。黃浦區電話禮儀服務概況儀態：涵蓋站姿、坐姿及行姿，強調身體垂直、重心平衡、動作協調。

女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。"行如風"就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

3、手勢適當的手勢可增強感情的表達。一般認為掌心向上的手勢有一種誠懇、尊重他人的含義。攥緊拳頭暗示進攻和自衛，也表示憤怒。伸出手指來指點是要引起他人地注意，含有教訓人意味。因此，在引路指示方向時，應注意手指自然并攏、掌心向上以肘關節為支點、指示目標，切忌用手指指指點點。同一手勢，不同地區不同國家含義不同。在我們手勢運用中容易產生的問題：（1） 指不伸開并攏，呈彎曲狀。（2） 臂僵直、缺乏弧度、顯得生硬。（3）手臂過于彎曲，不舒展。（4） 動作迅速，太快，缺乏過度，不能引起客人的注意。（5） 手勢與全身配合不協調。（6） 手勢運用不自信，缺乏熱情。頒獎完畢后，所有禮儀人員同時轉身從臺的右側下臺，也可根據具體情況靈活處理。

（5）賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請醫生來，請多保重”。4、交談的禮節（1）內容健康，不涉及個人隱私（與工作有關）。（2）語言簡單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。（3）談話時，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區，談話中盡量不用手勢。（4）談話現場中，有三個以上的要顧及第三者。（5）可于客人進行有關菜肴、天氣、飲料、旅游風光、體育運動為話題的交談，但不能問及客人的經濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。（6）語調緩和、清晰、降調、語氣恭敬、熱情。禮貌 = 姿勢 + 自信 + 微笑 + 好的儀容、儀表、儀態 + 準確的表達好的禮貌 = 好的生意 + 自身素質表現在家庭聚會、商務洽談、社交場合等不同場合中，適當的禮儀能夠幫助人們更好地溝通和交流。黃浦區電話禮儀服務概況

禮儀是人際交往的潤滑劑，懂得運用禮儀的人能夠更好地與人溝通，化解矛盾，增進友誼。黃浦區電話禮儀服務概況

（10）決不可以當著客人用本地方言講話，避免發出“嘖”“吱”等聲響。（11）不要敲掛有請勿打擾的房門。（12）工作時間不準嚼口香糖。（13）不要暗示向客人索取小費。（14）不要在對方結束談話前先放下聽筒。應該做到的：（1） 站立時要站直，時刻保持機敏。（2） 如果您的工作需要坐著則就要坐直。（3） 要行走端直，步幅適中。（4） 用輕微的鞠躬和點頭表示你的理解和感謝。（5） 要用清楚輕柔的聲音表示您的友好和真誠。（6） 永遠注意到客人需要幫忙的信號，并準備達到客人的要求。（7） 工作速度要快，但不要跑步。黃浦區電話禮儀服務概況

上海璧晨文化科技有限責任公司在同行業領域中，一直處在一個不斷銳意進取，不斷制造創新的市場高度，多年以來致力于發展富有創新價值理念的產品標準，在上海市等地區的商務服務中始終保持良好的商業口碑，成績讓我們喜悅，但不會讓我們止步，殘酷的市場磨煉了我們堅強不屈的意志，和諧溫馨的工作環境，富有營養的公司土壤滋養著我們不斷開拓創新，勇于進取的無限潛力，璧晨供應攜手大家一起走向共同輝煌的未來，回首過去，我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜，相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍，我們更要明確自己的不足，做好迎接新挑戰的準備，要不畏困難，激流勇進，以一個更嶄新的精神面貌迎接大家，共同走向輝煌回來！