水務智能客服系統的設計，是建設一個集中的、統一面向客戶的可擴展的支持分布式的智能呼叫中心平臺，通過統一的電話號碼接入，實現統一的用戶服務界面，統一的服務流程、統一的熱線功能和統一的客戶服務標準，集中受理客戶對業務的需求，為水務客戶提供綜合性服務的無形窗口。實現業務受理、業務查詢和客戶投訴等功能的多層次和全方位的服務，做到信息傳遞網絡化、業務應用集成化，服務功能全面化，處理流程規范化、標準化。最終建立一個面向全市的“統一管理、統一受理、分布接入”的網絡客戶服務中心系統,從而實現為廣大市民提供、高效、便捷的水務服務。
水務智能客服平臺功能特點有：
1）—體化融合:在一臺服務器上融合了呼叫中心、智能機器人、工單管理系統、智能質檢系統，APP、微信報修等功能模塊，程度的滿足企業的管理需求。
2）多渠道接入∶支持電話、短信、傳真、微信、網站、VOIP、郵件等服務請求，實現多層次、全方位服務。
3）智能lVR:既可以像傳統模式—樣，用按鍵進行服務選擇，也選擇智能機器人，像真人對話—樣，活動咨詢、報修、投訴等服務。
4）全自動:用戶—個電話，坐席只需點擊鼠標，就可以智能化的創建一個工單，節省大量工作時間
5）智能分析:提供電話頻繁撥打分析、工單頻繁報修分析、未接電話處理、坐席工作情況統計、各工作單位工作情況統計、大屏展現整體業務工作情況等。
6）移動坐席:支持在移動手機上接聽用戶電話，處理工單，讓坐席輕松的在任何地方處理用戶的服務請求
那為什么越來越多的水務公司選擇將原來的客服系統升級為智能客服平臺呢？這是因為水務智能客服平臺能夠為您的企業帶來更多的價值，其主要體現在以下幾個方面：
統一接入、提升品牌形象
為自來水企業統一的接入服務、統一的業務流程，統—服務標準。能夠高效、有序的為客戶提供各類水務客戶服務，提升用戶的滿意度、提升企業的品牌價值。
智能工作流、提升效率
工單流程從受理、分配、回復、回復閉環管理，使得工作過程—目了然，過程管理能夠極大的提升服務效率。
融合通訊、降低運營成本
VOIP融合通訊，有效降低跨區通訊的費用，可以將坐席分布到網絡到達的任何地方，不再重復在各地建設系統,有效降低運營成本。
大數據分析、提高服務質量
提供業務統計分析、績效分析、工作質量分析、滿意度評價、知識庫分析為企業提供全過程的統計分析，全面提升企業客服服務質量。
移動辦公、及時、高效
提供移動APP、微信小程序、使得用戶可以隨時、隨地及時有效的處理業務，而不再耽誤時間，極大的提升了服務效率。
大屏幕監控、地圖展現
提供移動APP、微信小程序、使得用戶可以隨時、隨地及時有效的處理業維修人員進行維修，同時可以以小區、樓號為單位進行故障展現。
朗深智能呼叫中心中間件基于自來水行業多年的建設經驗，通過在自來水呼叫中心系統中積極部署引入成熟的ASR、TTS、NLP等AI語音技術，在自來水客服系統的的改造升級中成功應用智能電話AI功能，讓自來水公司系統具備更高效服務處理效率，更低服務人力成本，更好的社會服務形象。
