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中山市匯隆印務：建立客戶需求快速響應機制，高效解決定制突發問
來源：
發布時間：2025-12-02
面板定制過程中，客戶常面臨需求臨時調整、緊急補單等突發情況。中山市匯隆印務有限公司針對這類場景，建立 “需求響應 - 問題分析 - 方案落地” 的快速響應機制，通過靈活調度資源、簡化內部流程，高效解決客戶突發需求，保障定制項目順利推進。某南方家電廠商曾在亞克力面板生產期間，因終端市場反饋，需將面板尺寸從 200mm×150mm 調整為 210mm×155mm，且要求不延遲原交付周期（剩余 5 天）。接到需求后，匯隆印務立即啟動快速響應流程：生產部門優先暫停該訂單現有工序，技術團隊 2 小時內完成新尺寸的裁切參數調整與模具適配；原料部門核查庫存，確認現有亞克力基材可滿足新尺寸需求，無需額外采購；同時增派 2 名技術人員跟進該訂單，確保各環節無縫銜接。**終，調整后的面板仍按原計劃按時交付，客戶后續反饋新尺寸面板與機身適配度更佳，終端銷量未受影響。針對客戶緊急補單需求，公司還建立 “應急庫存池”。對合作頻次高、產品型號固定的客戶（如某工業控制設備廠商），提前儲備少量常用基材與半成品，補單時可直接啟用庫存縮短生產周期。該廠商曾因生產線臨時加量，需額外補訂 300 片薄膜面板，常規生產需 7 天，依托應急庫存，*用 3 天就完成補單交付，避免客戶生產線停工。為提升響應效率，匯隆印務還開通 “客戶需求專線”，由專人對接突發需求，確保信息傳遞無延遲；同時制定《快速響應流程手冊》，明確各部門在緊急需求中的職責與時效要求，避免推諉延誤。截至目前，公司對客戶突發需求的響應時效平均控制在 4 小時內，需求解決率達 98%。未來，將進一步優化應急庫存管理，針對更多行業客戶建立專屬庫存方案。
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