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中山市匯隆印務：建立客戶應急問題解決機制，快速響應突發(fā)狀況
來源：
發(fā)布時間：2025-12-02
客戶在面板使用過程中，可能遇到 “運輸破損、尺寸偏差、突發(fā)補單” 等應急問題，若解決不及時，可能導致生產(chǎn)線停工或訂單違約。中山市匯隆印務有限公司建立 “應急問題解決機制”，通過 “24 小時響應、備用庫存、上門服務” 三大舉措，快速化解客戶危機，保障客戶生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定。某食品加工廠采購 1000 片 PC 面板用于生產(chǎn)線控制設備，到貨后發(fā)現(xiàn)因物流運輸顛簸，約 50 片面板邊緣出現(xiàn)破損（不影響功能，但客戶要求外觀完好），而次日生產(chǎn)線需***投產(chǎn)，若重新生產(chǎn)趕不上進度?？蛻舴答伜?，匯隆印務立即啟動應急機制：2 小時內(nèi)從備用庫存調取 50 片同規(guī)格 PC 面板（庫存常備 1000 片常用規(guī)格面板），安排專車加急配送（全程 GPS 跟蹤，確保次日 8 點前送達）；同時派技術人員同步出發(fā)，到達后協(xié)助客戶更換破損面板，確保生產(chǎn)線按時投產(chǎn)。客戶后續(xù)反饋，應急處理及時，未影響生產(chǎn)計劃，對公司的應急能力高度認可。針對 “尺寸偏差” 類問題，團隊提供 “上門調整” 服務。某智能家具廠商定制的亞克力面板，安裝時發(fā)現(xiàn)與家具預留槽位偏差 0.5mm（雖在合格范圍內(nèi)，但客戶要求完美適配），若返廠重產(chǎn)需 5 天，將延誤家具組裝。匯隆印務派 2 名技術人員攜帶便攜式裁切設備，當天抵達客戶工廠，現(xiàn)場對 1000 片面板進行微調（每片調整時間約 1 分鐘），3 小時內(nèi)完成所有面板的適配調整，客戶無需停工等待，組裝進度正常推進。對于 “突發(fā)補單” 應急需求，公司啟用 “應急生產(chǎn)線”。某家電廠商因終端銷量超預期，需緊急補訂 3000 片 PVC 面貼，常規(guī)生產(chǎn)需 7 天，而客戶需 3 天內(nèi)到貨。公司立即暫停一條非緊急生產(chǎn)線，全力生產(chǎn)補單產(chǎn)品，同時協(xié)調原料供應商優(yōu)先供應基材，24 小時不間斷生產(chǎn)，**終提前 1 天完成交付，幫助客戶避免因缺貨導致的銷售損失。目前，公司應急問題解決率達 100%，平均響應時間控制在 2 小時內(nèi)，客戶應急滿意度達 98%。未來，將進一步擴大備用庫存范圍（覆蓋更多規(guī)格面板），增加應急技術人員儲備，確保更快、更好地解決客戶突發(fā)問題。
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